Kako izgleda radni dan jednog kontrolora u Prometovim autobusima

 

 

“Osim s putnicima koji nemaju kartu, posljednjih mjeseci kontrolori imaju problema i s onima koji ne nose obvezne zaštitne maske”

 

Ukoliko ste se ikada u životu vozili gradskim autobusom, jasno vam je da je posao kontrolora jako zahtjevan, i fizički i psihički. Kontrolori i vozači često su i životno ugroženi, zbog čega se nerijetko nađu i na stranicama crnih kronika. Posao im je postao posebno zahtjevan danas, u vrijeme pandemije koronavirusa. O izazovima njihova poziva razgovarali smo s voditeljem Službe kontrole u splitskom Prometu, Ivanom Mustapićem.

‘Posao kontrolora je psihički jako zahtijevan. No, kod nas u Prometu, tko god dođe među kontrolore, na tom radnom mjestu dočeka i mirovinu. Imamo praksu da i starije vozače, koji više ne mogu odogovoriti zahtijevima tog posla, prebacimo među kontrolore’, kaže Mustapić ističući kako su ljudi na tim radnim mjestima često izloženi fizičkom nasilju.

‘Nerijetko je intervenirala i policija. Imamo svjež primjer od ovog ljeta, na Žnjanu. Tu je čak na mjesto događaja došla i Interventna policija. Nažalost, takve situacije se često proživljavaju, što je jako stresno. Najčešći razlog je to što putnici nemaju kartu. Kada im se zatraži osobni dokumenta, situacija eskalira u nasilje. Iz dana u dan, nažalost, sve je gore’, ističe Mustapić.

Prema Prometovim statistikama, ljudi se rjeđe „švercaju“ nego prijašnjih godina. Broj prekršaja posebno je smanjen posljednjih mjeseci zbog situacije s koronavirusom. Manje se ljudi vozi autobusima. No, manji broj „švercera“ zasigurno je i rezultat reorganizacije i boljih kontrola.

‘Uskoro će situacija biti još povoljnija. Dolazi i novi sustav „tiketinga“ koji će uvelike pomoći da do ovih prekršaja ne dolazi. Bit će puno jednostavnija naplata karata. One će se moći kupovati i na autobusnim postajama, na posebnim uređajima’, pojašnjava Mustapić.

No, danas kontrolori, osim s nekupljenim kartama, imaju problema i s putnicima koji ne žele nositi maske, koje su obvezne u javnom prijevozu. Tu su i vozači i kontrolori nemoćni.

‘Ne može vozač fizički zabraniti ulazak takvoj osobi u autobus, isto kao što ne može ustajati sa svog mjesta da izbaci nekoga tko je u autobus ušao bez karte. Koronavirus dodatno je zakomplicirao posao kontrolora. Rizik je puno veći, unatoč tomu što naši kontrolori imaju svu potrebnu opremu i pridržavaju se svih propisanih mjera. No, nikada ne možete znati tko sve ulazi u autobus i s kojim namjerama. Ipak, moramo priznati, kako se 90 posto putnika pridržava svih mjera i s njima nemamo problema. S tih 10 posto koji krše epidemiloška pravila kontrolori problem pokušavaju riješiti mirnim putem. No, kada se iscrpe sve mogućnosti, primorani su zvati policiju. Tu nam se otvara dodatni problem jer se autobus zadržava. U njemu ima ljudi koji na vrijeme moraju stići na svoje odredište. Sve se dodatno komplicira.

Zanimljivo je kako u situacijama kada netko u autobus uđe bez maske taj problem znaju riješiti i sami putnici. Oni često prvi upozoravaju i interveniraju’, kaže Mustapić.

U posljednje vrijeme bilježe se slučajevi falsificiranja pokaznih karata. Iz Prometa upozoravaju mlade ljude i srenjoškolce da ne pokušavaju krivotvoriti markicu mjesečnog pokaza jer je to ozbiljan prekršaj, odnosno kazneno djelo krivotvorenja službene isprave. Takva prijava može im zakomplicirati budući život, onemogućiti im da se zaposle i slično.

Mustapić iskreno kaže kako u radnom vijeku kontrolora nije sve tako crno. Ima i lijepih situacija.

‘Znalo se dogoditi i da se s putnikom koji nema kartu taj problem riješite na miran način. Znalo se dogoditi da ljudi kontrolore čak i počaste pićem nakon svega. Znalo se dogoditi da i kontrolor u gužvi u autobusu izgubi svoju kontrolorsku iskaznicu. Ljudi je pronađu pa nam je donesu. Pohvale građana znaju nam stizati i mailom, ali i kritike, što je normalno’, otkriva nam Mustapić.

Sve korisnike Prometovih usluga, iz ove tvrtke koja neprekidno radi na unapređenju svojih usluga, mole da imajte razumijevanja za njihove kontrolore.

‘Nije ni njima lako. To su samo ljudi koji tim poslom hrane svoje obitelji i ništa više’, zaključuje Mustapić.

D.H.

Doktore, hitno!